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Introduite en 1997 aux US, la notion d’Omnichannel a réellement été popularisée dans les années 2010 en Europe, suite à l’avènement d’Internet. Le schisme opéré entre mondes physique et digital a appelé les entreprises globalisées à faire des liens entre les activités qui se déroulaient sur les canaux de distribution traditionnels (i.e. magasin retail) et les nouveaux canaux digitaux (i.e. e-commerce).

Depuis, disons que le digital a remporté quelques batailles face aux touch points de type brick and mortar, toujours dominants en termes de contribution au chiffre d’affaires mais laissant la génération de leads – et donc les vecteurs de croissance – au marketing digital. Pour le meilleur, ou pour le pire ?

Pour aborder la thématique de l’omnichannel, Marco & Tony accueillent Christophe Comte, expert en communication média. Dès 2008, Christophe accompagne le géant alimentaire Nestlé dans ses premières expériences digitales. 10 ans plus tard, il cofonde Spoutnik Corporation pour soutenir les organisations suisses dans leur stratégie omnicanale, entre digital, réseau de points de vente accessibles à l’année et visibilité temporaire en retail ou lors d’événements. Il conseille enfin le groupe Tekoe en tant que membre du conseil d’administration.

Toutes les notes d’émission et le téléchargement sont disponibles sur le site d’Odiolab podcasts: https://www.odiolab.ch/podcast/caffe-croissance-007-l-omnichannel-kraken-du-marketing-b2c/

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Savoir déléguer, c’est comprendre son business en vue de le remettre – et de s’en remettre – à quelqu’un d’autre. C’est aussi faire confiance à l’”autre” de manière à ce qu’il ou elle puisse s’épanouir et, ce faisant, remplir la mission qui lui a été transmise. En principe, l’objectif est clair: celui ou celle qui délègue gagne du temps pour se concentrer sur d’autres activités, à priori à forte valeur ajoutée.

Alors pourquoi est-ce parfois si compliqué de déléguer? C’est la question de la semaine pour ce nouveau Caffè Croissance.

Toutes les notes d’émission et le téléchargement sont disponibles sur le site d’Odiolab podcasts: https://www.odiolab.ch/podcast/caffe-croissance-005-savoir-deleguer-ou-etre-relegue/

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A-t-on besoin d’une solution de type CRM pour entretenir ses relations clients ? C’est ce que se demandent Tony Germini & Marco Brienza dans ce nouvel épisode de Caffè Croissance, le podcast qui vous parle de #Business et de transformation de soi.

La clé du succès d’un vendeur, c’est sa relation avec les clients. Si hier comme aujourd’hui l’instinct du commercial le guide, les données peuvent judicieusement l’accompagner.

Hier sous forme de reportings, aujourd’hui à coup de CRM (Customer Relationship Management), de parcours clients (ou customer journeys) et de lead score, il devient possible d’identifier puis de prioriser les meilleures pistes à suivre. Ce n’est pas tout d’avoir l’outil, encore faut-il savoir l’utiliser pour “nourrir” les clients et partager l’information en interne.

Toutes les notes d’émission et le téléchargement sont disponibles sur le site d’Odiolab podcasts : https://www.odiolab.ch/podcast/caffe-croissance-003-du-crm-a-la-vraie-relation-client/