Nip$ales 007 – Le vendeur: manipulateur ou enchanteur?

Nip$ales est un podcast de la famille NipCast sur la vente , le retail et la communication, animé par @syde et @marco_nip. Retrouvez nous sur nipsales.com ou  @nipsales.


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PERSO / COMMUNAUTE

  • Nip$ales en chiffres/facts:

    • 719 downloads pour la 6ième emission à ce jour VS 768 pour la 5e. Stable, mouais… pourtant, la promo sur LinkedIn a bien fonctionné, avec plus de 800 views.

    • En fait… Marco n’a pas brillé en traitant les femmes de manipulatrices. Erratum en perspective. Pas mal de commentaires  des auditeurs sur le terme “Manipulateur/Manipulatrice”, qui a difficilement son pendant positif. D’où le thème de cette émission.

EXPERIENCES DE LA SEMAINE

  • Manipulation, la définition selon Larousse
    Action d’orienter la conduite de quelqu’un, d’un groupe dans le sens qu’on désire et sans qu’ils s’en rendent compte. C’est LA différence avec la vente! Il n’empêche, les points communs entre manipulation et vente sont là.
    Un mot sur les “Manipulatrices”: @marco_nip maintient que les plus grands vendeurs sont des vendeuses. Cela tient de l’irrationnel: un mélange de “charme” et de “réassurance féminine/maternelle” qui met l’interlocuteur en confiance. D’ailleurs, c’est probablement le charme qu’il faudra retenir, sous sa forme magique: les bons vendeurs sont des “enchanteurs”. Ils/Elles trouvent la formule magique qui permet d’inspirer confiance et de conclure la vente, pour in fine trouver la solution qui permette au client d’avancer.

  • Internet Retail Expo #IRX14 – les tendances (en Anglais ci-dessous)

    • Le futur des magasins traditionnels ::

      • ++ in stores : experience – buy now (instant gratification) – service

      • – – in stores : lacks in store : lack of information / showrooming (get the value)

      • To combat showrooming : offer service, play to your strength , run events like music business (book readings) running a gig in store – you are an event manager

      • Serial number retailing – product which not distinguishable from other (ex : music)

      • Other end of the spectrum :: Food is totally different (only 10% online) why because you need to feel it

    • Multi vs Omni Channels

      • Customers increasingly want seamless interaction between channels across multiple devices in multiple location (store-web-home)

      • Give consummers internet in store so they can find information

    • Autres infos intéressantes

      • Importance grandissante des reviews : 77% of UK customers look at online review before buying

      • La Chine : 6% of retail sales is online / 90% is driven by platforms: tmall.com (alibaba. Group) and jd.com / hard to have payments

      • Korée et le Japon : most mobile countries

      • What do you need to reduce returns : reviews / photos (front-back-details-360 video) / description  / sizing / Compare product

      • et 2 quotes mythiques: « If you want loyalty from a customer, get a dog. » The only reason that you are! « You are only as good as your last sales. »

    • Mobile – mobile – mobile

      • Consummer look at their phone on average 150x time per day

      • 80% of all data on mobile is done by apps.

      • 51% of all mobile traffic was on video in 2013

      • Branded mobile app are up +77% in 2013

      • Consumers use phone in the morning – desktop at the  office in the afternoon – it’s all about tablet in the evening. »

      • Barrier to shop on mobile will come down with the increase of bigger screens.

      • Difficult to know what to use has a payment for a retailer because so many

WEEKLY NEWS

  • la Suisse est un des derniers pays dont une majorité de Smartphones sont de marque iPhone, selon étude Comparis du 19 févier 2014, selon une étude de Comparis.ch

NIPSALES INSIGHTS

  • #EDUCATION :: séminaire MBSR (Mindfulness-Based Stress Reduction) réduction du stress basée sur la pleine conscience) Le programme de gestion ou de réduction du stress basé sur la méditation de la pleine conscience est un entraînement en groupe, développé par le Dr. Jon Kabat-Zinn à la clinique de réduction du stress du centre hospitalier du Massachusetts depuis 1979.

  • #QUOTES: « La croissance de l’homme ne s’effectue pas de bas en haut, mais de l’intérieur vers l’extérieur” Franz Kafka

 

 

4 réflexions au sujet de « Nip$ales 007 – Le vendeur: manipulateur ou enchanteur? »

  1. Hey hey Marco et Mike! Jolie reflexion/discussion et au terme enchanteur… j’adhère! La discussion mériterais d’être encore approfondie, mais dans un podcast, je conçois que ce ne soit pas le lieu.
    J’ai construis ma carrière de vendeur selon différents postes dans différentes boites: Articles photo/video, telecom, electro-domestiques et maintenant du matériel médical. J’ai même vendu quelques produits que Mike connait bien! 😉 Je peux dire que le vendeur est un savant mélange de « dragueur » (faites rire un client c’est, comme pour les femmes, la moitié du chemin parcouru), d’expert, de pro-activité, d’anticipation des besoins, d’empathie… j’aime bien le fait du cheminement dans la réflexion avec le client pour arriver au produit qui lui convient sans qu’il en ai conscience au premier abord (d’où la manipulation?).
    Marco nous rajoute une rassurante notion bio-psychologique de la maternité… et pourquoi pas la paternité? Les vieux ayant une bouteille d’élixir d’assurance dans leur poche, comme Merlin ;-).
    BREF, plein d’idées ont jailli à l’écoute de votre podcast et nous fait réfléchir aussi sur ce que nous sommes et comment nous améliorer pour trouver la « recette magique ». Continuez, super podcast!

    1. Merci Manu. En fait, le forum est fait pour cela: continuez la discussion. Les arguments qui tu ajoutes, j’y adhère. Le rire, la drague et même la paternité. En tirant (un peu) sur la corde, ce sont tous des actes de vente… plus ou moins réussis, diront certain(e)s!

  2. Je m’appelle Syde, Mike Side
    Et moi monde, Raymonde 🙂

    Sinon sérieusement, depuis l’épisode pilote j’avais parlé dans les commentaires de la difficulté à « vendre du gratuit », Mathieu avait relevé mon commentaire en indiquant qu’il serait intéressant d’en parler.
    Quid de ce sujet ? la difficulté à vendre/promouvoir de l’opensource 🙂

    D’ailleurs dans cet épisode vous parlez d’un moyen beaucoup utilisé : les screencasts 😉

    Il est difficile de se faire une place dans un marché « du gratuit », personnellement j’essaie d’écrire régulièrement des articles sur le web ainsi que dans la presse papier: dernier en date dans le numéro 173 du magazine papier PROGRAMMEZ: http://www.programmez.com/magazine/article/developper-un-gestionnaire-de-contact-couple-google-maps-avec-le-mkframework
    Pour SARAH (de JP Encausse), il n’hésite pas en plus à mouiller la chemise en participant à des conférences… pour rappel SARAH: http://encausse.wordpress.com/s-a-r-a-h/

    1. Salut Mathieu. Tu relances, c’est bien 🙂 La persévérence, quelle belle qualité. De mémoire, nous en avions reparlé dans un des épisodes suivants, mais pas en détails il est vrai. Continue à écouter, je te promets qu’on y reviendra. Promis!

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